Tele2, KPN en Vodafone pakken Mobiele diensten aan

Ook Tele2 gaat klanten geld teruggeven wanneer zij het slachtoffer zijn geworden van malafide sms-diensten. Vodafone maakte begin november al bekend hetzelfde beleid in te voeren.

Tele2 wil met de preventieve maatregel coulant zijn naar de klanten en partijen die ‘willens en wetens de boel proberen op te lichten’ aan te pakken. “Het is dan aan de aanbieder van de sms-dienst om te bewijzen dat de klacht van de klant ongegrond is.”

“Zodra het vermoeden bestaat dat klanten zijn misleid tot abonnementen op sms-diensten krijgen zij het geld van Tele2 terug”, aldus een woordvoerder van Tele2. “De kosten hiervan gaat Tele2 zelf verhalen bij de aanbieder van de sms-dienst.”

Eerder probeerden providers de problemen rondom sms-diensten op te lossen met de sms-gedragscode. Günther Vogelpoel, directeur consumentenmarkt van Tele2, laat weten dat deze code niet afdoende is gebleken ‘en daarom gaan we nu zelf optreden’.

“Herhaaldelijke overtreding van aanbieders van sms-diensten zal leiden tot afsluiting en op die manier verwachten we dat uiteindelijk alleen de sms-aanbieders die te goeder trouw zijn overblijven.”

KPN laat weten wel op de sms-gedragscode te vertrouwen. "Dit jaar is die code aangescherpt, met als doel nog helderder afspraken over diensten en geschillen te maken. We zien ook resultaat. Het maandelijkse aantal klantvragen over sms-diensten is dit jaar met 75 procent gedaald. Binnenkort wordt ook nieuwe wetgeving verwacht, met als doel extra bescherming voor consumenten." aldus een woordvoeren van KPN

KPN meldt ook iedere klacht - bijvoorbeeld over misleidende communicatie of onterechte afschrijvingen - altijd zeer serieus te nemen. "We nemen de klachten op met de betreffende dienstenleverancier. Gegronde klachten worden altijd aan de klant vergoed."

Tele2, KPN, Vodafone Mobiele abonnementen

Wij hebben voor u de beste mobiel internet voor uw laptop abonnementen van KPN, Vodafone en Tele2 bij elkaar verzameld!
-

-

-

Tags voor dit artikel

• KPN,
• Vodafone,
• Tele2,
• Mobiele diensten,

Deel dit artikel met anderen